KI entscheidet wer bleibt

Warum KI Reisebüros nicht ersetzt – aber ihre Zukunft entscheidet 

Die Diskussion über Künstliche Intelligenz im Reisevertrieb wird häufig auf eine einfache Frage reduziert: Wird KI den Menschen ersetzen?

Die kurze Antwort lautet: nein.
Die entscheidendere Frage ist jedoch eine andere: Welche Reisebüros werden in Zukunft noch wettbewerbsfähig sein?

In einem Interview mit dem touristischen Fachmagazin TRVL Counter spricht Salim Sahi, CEO von HoloLogix.AI, mit Chefredakteur Jean-Marc Göttert über genau diesen Wandel und die Rolle von KI im Reisevertrieb.

KI als Unterstützung, nicht als Ersatz

Im Gespräch wird deutlich: Reiseberatung bleibt ein Geschäft, das auf Vertrauen und persönlicher Erfahrung basiert.

Gleichzeitig verändern sich die Erwartungen der Kunden spürbar. Schnelle Reaktionszeiten, hohe Erreichbarkeit und konsistente Servicequalität werden zunehmend vorausgesetzt.

Sahi beschreibt KI in diesem Zusammenhang nicht als Ersatz, sondern als Werkzeug, das operative Aufgaben übernimmt und Mitarbeitende entlastet.

Dazu zählen insbesondere:

• standardisierte Anfragen
• Terminvereinbarungen
• erste Informationsbereitstellung

Der Fokus verschiebt sich dadurch stärker auf die eigentliche Beratungsleistung.

Skalierung als entscheidender Faktor

Ein zentrales Thema im Interview ist die begrenzte Skalierbarkeit klassischer Reisebürostrukturen.

Kapazitäten sind direkt an Personal und Öffnungszeiten gebunden. In Phasen hoher Nachfrage führt das zwangsläufig zu Engpässen.

Hier sieht Sahi einen der größten Hebel für den Einsatz von KI: Systeme können parallel Anfragen bearbeiten und sind unabhängig von festen Zeiten verfügbar.

Das ermöglicht es, Service zu erweitern, ohne die Organisation im gleichen Maße vergrößern zu müssen.

Gleichzeitig entsteht ein klarer wirtschaftlicher Effekt: Reisebüros können mehr Anfragen bearbeiten, ohne ihre Kostenstruktur proportional zu erhöhen. Genau hier liegt der entscheidende Hebel für Skalierung und Profitabilität.

Vor diesem Hintergrund entwickelt HoloLogix.AI spezialisierte Voice-KI-Lösungen für den Reisevertrieb, die genau diese Prozesse automatisieren und gleichzeitig die Qualität der Kundeninteraktion sichern.

Die eigentliche Veränderung im Markt

Im Gespräch mit Göttert wird deutlich, dass sich der Markt bereits sichtbar verändert.

Während einige Reisebüros ihre Prozesse anpassen und KI gezielt einsetzen, bleiben andere in bestehenden Strukturen. Diese Unterschiede wirken sich zunehmend auf Wettbewerbsfähigkeit und Kundenbindung aus.

Vor diesem Hintergrund fällt auch die zentrale Aussage des Interviews:

„KI wird nicht den Reiseberater ersetzen – aber die Reisebüros, die sie nicht nutzen.“

Originalveröffentlichung im TRVL Counter

Das vollständige Interview mit allen Details ist in der aktuellen Ausgabe von TRVL Counter Digital erschienen:

https://cms.trvlcounter.de/media/TC-DIGITAL-2026/TRVL_Counter_Digital_2903-2026.pdf

Das Interview zeigt: Der Einsatz von KI ist weniger eine technische als eine strategische Frage.

Für Reisebüros geht es darum, wie sie ihre Prozesse weiterentwickeln und auf veränderte Kundenanforderungen reagieren.

Die Entwicklung ist bereits im Gange. Entscheidend wird sein, wie schnell und konsequent darauf reagiert wird.