Ihr persönlicher KI Agent für Ihr Hotel

Jeder Anruf wird beantwortet, auch wenn Ihr Team gerade Gäste betreut

Erstellen Sie Ihren KI Agent in wenigen Minuten und erleben Sie, wie er Anrufe entgegennimmt, Fragen beantwortet und Ihr Team spürbar entlastet.

✔ 24/7 für Ihre Kunden erreichbar
✔ Mehrsprachig und DSGVO konform
✔ In wenigen Minuten einsatzbereit

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MIA entlastet Ihr Hotelteam im Alltag

96%

Routineanfragen automatisiert

100%

Gästeanfragen beantwortet

100%

Erreichbarkeit auch zu Stoßzeiten

Direkter Gästeservice. Anliegen werden sofort erkannt und zuverlässig bearbeitet.

Ihre KI Agenten für exzellenten Hotelservice rund um die Uhr

Mehr Direktreservierungen

MIA nimmt Reservierungsanfragen rund um die Uhr entgegen, prüft Verfügbarkeiten und führt Gäste durch den Buchungsprozess – auch wenn Reservierung oder Rezeption gerade nicht erreichbar sind.

24/7 Gästeservice

MIA beantwortet Gästeanfragen rund um die Uhr und mehrsprachig – auch nachts, am Wochenende und wenn an der Rezeption gerade Hochbetrieb herrscht.

Rezeption spürbar entlasten

MIA übernimmt wiederkehrende Anfragen und Routineprozesse automatisch, damit sich Ihr Team auch zu Stoßzeiten auf die Gäste vor Ort konzentrieren kann.

Room Service & Gästewünsche

MIA nimmt Room Service und Gästewünsche auf und unterstützt bei Restaurantreservierungen, Taxi, Ausflugs und Concierge Anfragen.

Check in & Check out Service

MIA beantwortet Fragen zu Anreise, Parkmöglichkeiten, Check in und Check out und bearbeitet Anfragen zu Early Check in oder Late Check out.

Upselling & Zusatzleistungen

MIA bietet passend zur Buchung Upgrades, Spa, Wellness oder Dinner Angebote an und schafft zusätzliche Umsatzmöglichkeiten entlang der Guest Journey.

Umbuchungen & Stornierungen

MIA bearbeitet Änderungen zu Reisedaten, Zimmerkategorie oder Gästeanzahl und informiert zuverlässig über Stornierungen und geltende Bedingungen.

Seminare, Gruppen & Events

MIA beantwortet Anfragen zu Räumen und Seminarpaketen, unterstützt bei Gruppenkontingenten und erfasst individuelle Anforderungen und Catering Wünsche.

Rechnungen & Serviceanfragen

MIA beantwortet wiederkehrende Fragen zu Rechnungen und Belegen, nimmt Korrekturwünsche auf und leitet Anliegen bei Bedarf an das zuständige Team weiter.

Feedback & Bewertungen

MIA holt nach dem Aufenthalt automatisiert Feedback ein, erkennt unzufriedene Gäste frühzeitig und unterstützt dabei, positive Bewertungen zu fördern.

Einfach starten. Flexibel wachsen.

Die passende MIA Lösung für Ihr Hotel

Starten Sie flexibel mit MIA GO+ oder wählen Sie MIA Business für individuelle Prozesse, Integrationen und höhere Gesprächsvolumen.

✔ 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
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✔ Minutengenaue Abrechnung mit Rollover
✔ Keine langfristige Bindung

MIA GO+

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Self-Service
E-Mail-Support
In nur 6 Minuten startklar.
Inklusive persönliches Onboarding
Mehrsprachig & verschiedene Stimmen
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Integration (CRM + ERP)
Für echte Erledigung von Aufgaben

MIA Business (L, XL, Enterprise)

ab 299 €/Monat

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Managed Business
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Erweiterte Berichterstattung und SLA-Unterstützung. Volle Transparenz mit prioritätsgestützter Zuverlässigkeit
Skalierbares Setup - Mehrere Nummern, intelligentes Routing und Workflows, die auf Wachstum ausgelegt sind

Eine Plattform. Echter Mehrwert

So übernimmt MIA zentrale Prozesse in Ihrem Hotel

MIA ist die Agentic AI Plattform für Hotels. Sie nimmt Direktreservierungen entgegen, betreut Gäste rund um die Uhr und automatisiert wiederkehrende Serviceprozesse über Telefon, Chat, E Mail und Web. So entlasten Sie Ihre Rezeption, verpassen weniger Buchungschancen und schaffen mehr Zeit für Ihre Gäste.

Hotels

Von der Direktbuchung bis zur Gästeanfrage – MIA übernimmt Abläufe direkt in Ihrem Hotelbetrieb.

MIA

MIA Hotel

Telefon · Web · Chat · WhatsApp · Mail

Aktiver Anruf

Gespräch

Aktionen · in Echtzeit

in Ihrem Buchungs- und Hotelsystem

Hotels

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MIA

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Reliable Support at Scale

AI That Keeps Customer Service Moving

Hospitality & Tourism

Businesses & Institutions

Healthcare

Never miss a Call Again. Upgrade Your Guest Experience.

Handle bookings, upsells and FAQs before guests reach the front desk. Increase revenue and keep guests coming back.

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MIA Dienstleistungen_GDPR_Gastgewerbe+Reisen

Vollständig DSGVO-konform

Die MIA-Plattform wird kontinuierlich unter Einhaltung der strengen Anforderungen der DSGVO weiterentwickelt. Dies gewährleistet den Schutz und die Sicherheit Ihrer Daten.

Vertrauen bei globalen Kunden

Unser Einfluss

Kunden profitieren von MIA und lieben es

Unsere Plattform hilft Ihrem Unternehmen und Ihren Teams, intelligenter zu arbeiten, schneller zu reagieren und weiter zu wachsen - ohne zusätzliche Arbeitsbelastung.

"Dank MIA erhalten wir auch viel mehr Informationen und Rückmeldungen - und das alles in einem strukturierten Datenformat, das die Nachverfolgung sehr viel einfacher macht."

Dr. Prof. Gerhard Hoh

Kardiologische Gemeinschaftspraxis - Wittenberg

"Ich hatte das Vergnügen, von Anfang an mit Sprocket Rocket zu arbeiten und finde, dass es ein unschätzbares Werkzeug ist, um unseren HubSpot-Erstellungsprozess zu modernisieren."

Meg Riley

Produktdesigner, Google

"Diese Vorlage ist wirklich schön und bietet eine ganze Reihe von Optionen. Es ist wunderschön und die Kodierung ist schnell und nahtlos erfolgt. Thank you!"

Mark Robinson

Produktdesigner, Google

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Ihr Mehrwert

Mehr Umsatz. Weniger Kosten. Besserer Service.

Automatisieren Sie Ihre Kundenkommunikation und entlasten Sie Ihr Hotelteam.

Sofortige Bearbeitung von Anrufen

Beantworten Sie jeden Anruf sofort und automatisieren Sie Bestellungen, Reservierungen, Buchungen, Termine und Gästeanfragen - ohne menschliches Zutun.

24/7 mehrsprachiger Support

Bedienen Sie internationale Gäste rund um die Uhr mit menschenähnlichen KI-Gesprächen in mehreren Sprachen.

Intelligente Auftragsverwaltung

Automatische und präzise Bearbeitung von Aufträgen, Wünschen und Anfragen – nahtlos integriert in Ihre Systeme und stets aktuell.

Nahtlose Systemintegration

MIA erledigt Aufgaben direkt während des Gesprächs in Ihrer bestehenden Infrastruktur und kann automatisch Kundendaten, Anfragen und Arbeitsabläufe abrufen, abgleichen und entsprechende Aktionen ausführen.

Maximale Anrufkapazität

Bewältigt selbst höchste Anrufaufkommen zuverlässig ohne verpasste Chancen und mit deutlich weniger Aufwand für Ihr Team.

Follow-ups, Zusammenfassungen und Analysen

Senden Sie Bestätigungen, Dokumente, aktualisieren Sie Datensätze, erstellen Sie Anrufzusammenfassungen und gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse aus den Interaktionen mit Gästen.

Sprach-KI-Workflow

Was steckt hinter jeder automatisierten Interaktion?

Eine speziell entwickelte Automatisierungs-Engine, die menschenähnliche Sprachinteraktionen in großem Umfang durchführt - nahtlose Bearbeitung von Anrufen, Ausführung von Workflows, Aktualisierung von Systemen und Erfassung von Erkenntnissen mit KI der nächsten Generation.

Menschenähnliche Konversations-KI

Reagiert auf Gästeanrufe mit natürlicher, fließender Sprache, die sich nicht von menschlicher Sprache unterscheiden lässt.

Interaktionen in Echtzeit

Verarbeitet Anrufe mit geringer Latenz für reibungslose Live-Gespräche rund um die Uhr, wobei Terminplanung und Anfragen sofort bearbeitet werden.

Automatisierte E-Mail-Kommunikation

Senden Sie automatisierte E-Mails mit Zusammenfassungen, Bestätigungen oder Nachfassaktionen an Ihre Teams und Kunden.

Abschriften und Zusammenfassungen

Stellen Sie Ihrem Team detaillierte Abschriften und präzise Zusammenfassungen für jede Anrufinteraktion zur Verfügung.

CRM und Datenbank aktualisieren

Aktualisieren Sie automatisch Kundendatensätze und relevante Informationen direkt in Ihren bestehenden CRM- oder Datenbanksystemen.

KI-gesteuerte Einblicke und Berichte

Generiert Analysen und Leistungsmetriken für eine bessere Entscheidungsfindung und ein besseres Nutzerverständnis, damit Sie weiter wachsen können.

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um MIA für Hotels

Was kann MIA für mein Hotel übernehmen?

MIA unterstützt Ihr Hotel bei Direktreservierungen, Zimmerverfügbarkeiten, Gästeservice, Check in und Check out Anfragen, Umbuchungen, Stornierungen und wiederkehrenden Serviceanfragen. Auch Zusatzleistungen, Upselling, Gruppen und Seminaranfragen sowie Feedbackprozesse können abgebildet werden.

Kann MIA Reservierungen direkt entgegennehmen?

Ja. MIA kann Verfügbarkeiten prüfen, Reservierungsdaten wie Reisedatum, Gästeanzahl, Zimmerpräferenzen und Sonderwünsche erfassen und den Buchungsprozess unterstützen. Welche Aktionen automatisch ausgeführt werden können, hängt von den angebundenen Hotelsystemen ab.

Ist MIA auch außerhalb der Rezeptionszeiten erreichbar?

Ja. MIA ist rund um die Uhr erreichbar und kann Gästeanfragen auch nachts, am Wochenende oder während besonders ausgelasteter Zeiten entgegennehmen. So gehen weniger Anfragen verloren, wenn Ihr Team gerade nicht ans Telefon gehen kann. .

Wie entlastet MIA meine Rezeption?

MIA übernimmt wiederkehrende Anfragen und Routineprozesse, beispielsweise zu Reservierungen, Anreise, Parkmöglichkeiten, Check in und Check out oder Hotelservices. Dadurch kann sich Ihr Team stärker auf die Gäste vor Ort und komplexere Anliegen konzentrieren.

Kann MIA auch während des Aufenthalts Gästewünsche bearbeiten?

Ja. MIA kann unter anderem Room Service Anfragen, Restaurantreservierungen, Taxi und Concierge Anfragen sowie weitere Gästewünsche entgegennehmen. Anliegen, die persönliche Unterstützung benötigen, können an das zuständige Team weitergeleitet werden.

Kann MIA Early Check in oder Late Check out bearbeiten?

MIA kann entsprechende Anfragen entgegennehmen und Informationen dazu bereitstellen. Sind die erforderlichen Systeme angebunden, können Verfügbarkeiten und Bedingungen geprüft und weitere Prozesse angestoßen werden.

Kann MIA Umbuchungen und Stornierungen bearbeiten?

Ja. MIA kann Änderungen beispielsweise zu Reisedatum, Zimmerkategorie oder Gästeanzahl aufnehmen und Informationen zu Stornierungen und Stornobedingungen bereitstellen. Der konkrete Automatisierungsgrad richtet sich nach den angebundenen Systemen und Prozessen. .

Kann MIA mehrere Aufgaben und Hotelbereiche abdecken?

Ja. MIA ist als Agentic AI Plattform darauf ausgelegt, unterschiedliche Aufgaben und Prozesse abzubilden. Für Hotels können beispielsweise spezialisierte KI Agenten für Reservierung, Gästeservice, Backoffice sowie Marketing und Upselling eingesetzt werden.

Kann MIA Zusatzleistungen und Upgrades anbieten?

Ja. MIA kann Gäste auf passende Upgrades sowie Spa, Wellness, Dinner oder weitere Zusatzangebote aufmerksam machen. Dadurch können zusätzliche Umsatzmöglichkeiten entlang der Guest Journey genutzt werden.

Unterstützt MIA auch Gruppen, Seminare und Veranstaltungen?

Ja. MIA kann Anfragen zu Seminarpaketen und Raumverfügbarkeiten bearbeiten, Informationen zu Gruppenkontingenten erfassen und Anforderungen wie Catering Wünsche aufnehmen.

Ist MIA DSGVO konform?

MIA ist für den professionellen Einsatz mit hohen Anforderungen an Datenschutz und Sicherheit konzipiert. Die konkrete Verarbeitung von Daten und die eingesetzten Integrationen werden passend zum jeweiligen Anwendungsfall eingerichtet.

Kann MIA mehrere Sprachen sprechen?

MIA kann mehrsprachig eingesetzt werden und Gäste in verschiedenen Sprachen betreuen. Das ist besonders für international ausgerichtete Hotels und Resorts interessant.

Was passiert bei komplexen oder dringenden Anliegen?

Nicht jedes Anliegen sollte automatisiert werden. MIA kann definierte Fälle erkennen und an das zuständige Hotelteam weiterleiten, sodass komplexe oder sensible Anliegen weiterhin persönlich bearbeitet werden können.

Kann MIA auch nach dem Aufenthalt eingesetzt werden?

Ja. Im Factsheet ist auch ein Post Stay Prozess vorgesehen. MIA kann automatisiert Feedback einholen, Unzufriedenheit frühzeitig erkennen und Prozesse rund um Bewertungen unterstützen.

Für welche Hotels eignet sich MIA?

MIA eignet sich für unterschiedliche Hotelkonzepte, darunter Stadthotels, Ferienresorts, Boutique Hotels, Hotelketten und Seminarhotels. Umfang und Automatisierungsgrad können an die jeweiligen Abläufe des Hotels angepasst werden.

Sprach-KI-Workflow

Was steckt hinter jeder automatisierten Interaktion?

Menschenähnliche Konversations-KI

Reagiert auf Anrufe von Gästen mit natürlicher, fließender Sprache, die sich nicht von menschlicher Sprache unterscheiden lässt.

Interaktionen in Echtzeit

Verarbeitet Anrufe mit geringer Latenz für reibungslose Live-Gespräche rund um die Uhr, wobei Terminplanung und Anfragen sofort bearbeitet werden.

Automatisierte E-Mail-Kommunikation

Senden Sie automatisierte E-Mails mit Zusammenfassungen, Bestätigungen oder Nachfassaktionen an Ihre Teams und Kunden.

Abschriften und Zusammenfassungen

Stellen Sie Ihrem Team detaillierte Abschriften und präzise Zusammenfassungen für jede Anrufinteraktion zur Verfügung.

CRM und Datenbank aktualisieren

Aktualisieren Sie automatisch Kundendatensätze und relevante Informationen direkt in Ihren bestehenden CRM- oder Datenbanksystemen.

KI-gesteuerte Einblicke und Berichte

Generiert Analysen und Leistungsmetriken für eine bessere Entscheidungsfindung und ein besseres Nutzerverständnis, damit Sie weiter wachsen können.

MIA für Hotels

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