MIA se encarga de las consultas recurrentes y los procesos rutinarios, como las reservas, la llegada, las opciones de aparcamiento, el check-in y el check-out o los servicios del hotel. De este modo, su equipo podrá centrarse más en los huéspedes que se encuentran en el establecimiento y en cuestiones más complejas.

Sí. MIA puede atender, entre otras cosas, solicitudes de servicio de habitaciones, reservas en restaurantes, peticiones de taxi y de conserjería, así como otras peticiones de los huéspedes. Las cuestiones que requieran asistencia personalizada pueden remitirse al equipo correspondiente.

MIA puede atender las consultas pertinentes y facilitar información al respecto. Si los sistemas necesarios están conectados, se puede comprobar la disponibilidad y las condiciones, y poner en marcha otros procesos.

Sí. MIA, como plataforma de IA con agentes, está diseñada para gestionar diferentes tareas y procesos. En el caso de los hoteles, por ejemplo, se pueden utilizar agentes de IA especializados para las reservas, el servicio al huésped, las tareas administrativas, así como para el marketing y la venta adicional.

Sí. MIA puede sugerir a los huéspedes mejoras adecuadas, así como servicios de spa, bienestar, cenas u otras ofertas adicionales. De este modo, se pueden aprovechar oportunidades de ingresos adicionales a lo largo del recorrido del huésped.

MIA está diseñada para un uso profesional con elevados requisitos en materia de protección de datos y seguridad. El tratamiento concreto de los datos y las integraciones utilizadas se configuran en función de cada caso concreto.

MIA puede utilizarse en varios idiomas y atender a los huéspedes en diferentes idiomas. Esto resulta especialmente interesante para hoteles y complejos turísticos con orientación internacional.

No todas las consultas deben automatizarse. MIA puede identificar casos concretos y remitirlos al equipo del hotel correspondiente, de modo que las consultas complejas o delicadas puedan seguir tramitándose de forma personalizada.

Sí. En la ficha técnica también se prevé un proceso posterior a la estancia. MIA puede recabar opiniones de forma automatizada, detectar la insatisfacción de forma precoz y facilitar los procesos relacionados con las valoraciones.