Im M2M Netzwerkverbund können spezialisierte KI Agenten miteinander kommunizieren, Aufgaben weiterleiten und Informationen austauschen. So können beispielsweise Reisebüros, Reiseveranstalter, Hotels, DMCs und weitere Leistungsträger in automatisierte Prozesse eingebunden und Informationen zu einer konsolidierten Antwort zusammengeführt werden. 

Ja. Abhängig von den angebundenen Systemen und erteilten Freigaben kann MIA Verfügbarkeiten und Konditionen prüfen, Buchungsinformationen erfassen, Optionen und Buchungen anstoßen sowie bei Umbuchungen und Stornierungen Fristen, Gebühren und Alternativen berücksichtigen. 

Ja. MIA kann nicht nur Informationen bereitstellen, sondern definierte Aktionen in angebundenen Buchungs, CRM, Reservierungs oder Ticketsystemen ausführen. Sie bestimmen, welche Aktionen automatisiert erfolgen dürfen und wann eine Freigabe oder Übergabe an einen Mitarbeiter erforderlich ist. 

Ja. MIA ist darauf ausgelegt, über APIs und vorhandene Schnittstellen mit bestehenden Buchungs, Reservierungs, CRM und Service-Systemen verbunden zu werden. Ihre bestehende Systemlandschaft muss dafür nicht grundsätzlich ersetzt werden. 

Bei Flugzeitänderungen, Verspätungen oder Annullierungen kann MIA betroffene Buchungen und Reisende identifizieren und prüfen, welche weiteren Reiseleistungen betroffen sind. Abhängig von den angebundenen Systemen können anschließend Folgeprozesse für Hotels, Transfers oder andere Leistungen angestoßen und Beteiligte informiert werden. 

Ja. MIA kann Prozesse mit Hotels, DMCs und weiteren Leistungsträgern unterstützen. Dazu gehören beispielsweise Stop Sales, Überbuchungen, Hoteländerungen, ausgefallene Transfers oder andere operative Änderungen im Zielgebiet. Informationen können aufgenommen, zugeordnet und definierte Folgeprozesse ausgelöst werden. 

Ja. MIA kann Anforderungen für Gruppenreisen, Rundreisen, Multi Stop Reisen und individuell zusammengestellte Reisen strukturiert erfassen und Informationen zu Flügen, Hotels, Transfers, Kontingenten und Sonderwünschen zusammenführen. 

MIA kann über Telefon, Web, Chat, WhatsApp und E Mail eingesetzt werden. Die verschiedenen Kanäle greifen auf dieselbe Plattform und freigegebene Wissensbasis zurück, sodass Prozesse kanalübergreifend bearbeitet werden können. 

Ja. MIA kann rund um die Uhr eingesetzt werden und mehrere Gespräche und Anfragen parallel bearbeiten. Dadurch steht zusätzliche Servicekapazität auch außerhalb klassischer Geschäftszeiten und bei saisonalen Spitzen zur Verfügung. 

MIA kann zahlreiche Anfragen parallel bearbeiten und wiederkehrende Serviceprozesse automatisieren. Dadurch können insbesondere bei Buchungsspitzen, Flugänderungen oder außergewöhnlichen Ereignissen zusätzliche Kapazitäten bereitgestellt werden, während sich Mitarbeiter auf komplexe Fälle konzentrieren können. 

Ja. Für außergewöhnliche Situationen kann ein spezialisierter KI Krisenagent eingesetzt werden. Dieser kann betroffene Buchungen und Reisende identifizieren, aktuelle Informationen zusammenführen, Anfragen priorisieren und mit weiteren Agenten und Teams zusammenarbeiten. Dazu können beispielsweise Naturereignisse, Flugausfälle oder andere größere Störungen im Reiseablauf gehören. 

MIA arbeitet mit den von Ihnen freigegebenen Inhalten und angebundenen Datenquellen. Dazu können beispielsweise Produktinformationen, Buchungsdaten, AGB und Tarifbedingungen, Zielgebietsinformationen, Reisebestimmungen und interne Wissensbestände gehören. Sie bestimmen, auf welche Informationen MIA zugreifen darf. 

Ja. MIA kann mehrsprachig eingesetzt werden. Dadurch können Reisende, Reisebüros und Vertriebspartner in unterschiedlichen Märkten über dieselbe Plattform betreut werden. 

MIA ist für einen datenschutzkonformen Einsatz in europäischen Unternehmensumgebungen konzipiert. Welche Daten verarbeitet werden und wo diese verarbeitet oder gespeichert werden, hängt von der jeweiligen Implementierung, den angebundenen Systemen und der vereinbarten technischen Konfiguration ab. 

Ja. Unterschiedliche Marken oder Veranstalterbereiche können mit eigenen KI Agenten, Wissensbeständen, Regeln, Berechtigungen und Tonalitäten abgebildet werden. Integrationen, Governance und Reporting können gleichzeitig zentral organisiert werden. 

Ja. Interaktionen können je nach Konfiguration transkribiert, strukturiert und klassifiziert werden. Dadurch lassen sich beispielsweise Kontaktgründe, Eskalationen, Bearbeitungszeiten, Kontaktvolumen und Automatisierungsgrade analysieren und für Reporting und Prozessoptimierung nutzen. 

Der konkrete Aufwand hängt von den gewünschten Use Cases, Kanälen, Datenquellen und Systemintegrationen ab. Ein Einstieg kann mit einem klar abgegrenzten Anwendungsfall erfolgen und anschließend schrittweise um weitere Prozesse, Kanäle, Marken oder Märkte erweitert werden.