rtk und Sprach-KI-Spezialist HoloLogix.AI treiben KI-gestützte Service-Automatisierung in der Reisebranche voran
Berlin, 10. Juni 2026 (KC) - Die Reisebürokooperation rtk evaluiert gemeinsam mit Reiseveranstaltern den Einsatz eines innovativen Multi-Agenten-Netzwerks auf Basis der Voice AI "MIA" von HoloLogix.AI.
Ziel ist es, durch intelligente, miteinander vernetzte KI-Agenten das wachsende Aufkommen von Serviceanfragen an den Hotlines der Reiseveranstalter nachhaltig zu reduzieren und gleichzeitig die Erreichbarkeit für Reisebüros und Reisende deutlich zu verbessern.
Im Mittelpunkt der Initiative steht die Agentic AI-Plattform von HoloLogix.AI, die spezialisierte Sprach-KI-Agenten in einem Machine-to-Machine-Netzwerk (M2M) miteinander verbindet. Die Agenten kommunizieren autonom miteinander und liefern Informationen dort, wo das entsprechende Fachwissen vorhanden ist - vom Reiseveranstalter bis zum Leistungsträger.
"Die Reisebranche steht vor der Herausforderung, immer mehr Serviceanfragen mit begrenzten Personalressourcen zu bewältigen. Mit unserem M2M-Agentennetzwerk schaffen wir eine neue digitale Infrastruktur für die Branche, die die Servicequalität, Erreichbarkeit und Effizienz gleichermaßen verbessert", sagt Salim Sahi, Gründer und CEO von HoloLogix.AI.
Eine Nummer für alle angeschlossenen Reiseveranstalter
Den Kern des Konzepts bildet eine zentrale Service-Hotline. Anstatt verschiedene Telefonnummern und Servicezeiten von zahlreichen Reiseveranstaltern berücksichtigen zu müssen, erhalten Reisebüros einen einzigen Zugangspunkt. Eingehende Anrufe werden automatisch analysiert, authentifiziert und an den zuständigen KI-Agenten weitergeleitet.
Die MIA-Service-Agenten bearbeiten bereits in der Grundausstattung rund um die Uhr Standardanfragen, darunter Fragen zu Reisebedingungen, Stornierungen, Einreisebestimmungen, Versicherungen, Gepäckbestimmungen und Zielgebietsinformationen. In fortgeschrittenen Ausbaustufen können auch Echtzeitinformationen zu Verfügbarkeit, Preisen und Buchungen bereitgestellt sowie Umbuchungen und Stornierungen automatisch bearbeitet werden.
Das System basiert auf spezialisierten Agentenrollen:
- Kooperationsagenten unterstützen Routing, Governance, vertragsbezogene Angelegenheiten und provisionsbezogene Anfragen.
- Tour Operator Agents liefern Echtzeit-Informationen über Verfügbarkeit, Preise, Buchungen und Service-Details.
Die Kommunikation findet direkt zwischen den Agenten statt. Für den Anrufer entsteht so ein nahtloses Serviceerlebnis ohne Umleitungen oder Medienbrüche.
Integriertes Krisenmanagement
Eine besondere Komponente des Netzwerks ist ein spezieller KI-Krisenmanager-Agent. Er verarbeitet offizielle Reise- und Sicherheitshinweise, unterstützt Reaktionen auf Naturkatastrophen, politische Krisen oder Flugunterbrechungen und stellt konsolidierte Informationen für Reisebüros, Reiseveranstalter und Reisende bereit.
Europäische Technologie für die Reiseindustrie
Die technische Grundlage bildet die KI-Plattform Agentic von HoloLogix.AI. Die Lösung wird GDPR-konform auf europäischer Infrastruktur betrieben und kann über standardisierte Schnittstellen mit bestehenden Buchungs-, CRM- und Servicelösungen verbunden werden.
Der geplante Einsatz von MIA Service Agents wird ein skalierbares Service-Ökosystem schaffen, das Reisebüros, Reiseveranstalter und Dienstleister digital miteinander verbindet und gleichzeitig neue Standards für Kundenservice und Barrierefreiheit in der Reisebranche setzt.
Veröffentlichungen:
KI statt Callcenter - RTK testet Counter-Hotline "Mia" | Tool von Holologix AI
Reisebüro-Anfragen an Veranstalter: KI statt Warteschleife - RTK testet Agentenplattform Mia
